Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Retrouvez ici toutes les informations pour un retour simple et sans stress.

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15 jours

pour retourner

Gratuit

Premier retour offert

5 – 7 jours

Délai de remboursement

Échange

Taille ou modèle possible

Conditions de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que les articles respectent les conditions suivantes :

Condition

Retour accepté

Précisions

Étiquettes attachées

Requis

L’article doit être dans son état d’origine, non lavé

Défaut de fabrication

Oui

L’article doit être dans son état d’origine, non lavé

Erreur d’expédition

Oui

Frais de retour intégralement remboursés

Article porté une fois

Selon l’état

Contactez-nous, nous étudions chaque cas individuellement

Article lavé

Non

Impossible une fois lavé ou traité

Article endommagé par le client

Non

Hors défaut de fabrication

Comment effectuer votre retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, sous réserve que les articles respectent les conditions suivantes :

1

Faites votre demande en ligne

Rendez vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », et cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez l’article concerné et le motif du retour. Vous recevrez une confirmation par email sous 24 heures ouvrées.

2

Imprimez votre étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email. Imprimez et collez-la sur votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, rendez-vous en bureau de poste avec le QR code reçu par email.

3

Préparez et déposez votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine si possible, avec toutes les étiquettes attachées. Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais Colissimo dans un délai de 7 jours après validation de votre demande.

4

Suivi et confirmation

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour grâce au numéro de suivi communiqué. Dès réception et contrôle de votre colis par notre équipe (sous 2 à 3 jours ouvrés), vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sera déclenché.

Faites votre demande en ligne

Rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », et cliquez sur « Demander un retour ». Indiquez l’article concerné et le motif du retour. Vous recevrez une confirmation par email sous 24 heures ouvrées.

Imprimez votre étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email. Imprimez et collez-la sur votre colis. Si vous n’avez pas d’imprimante, rendez-vous en bureau de poste avec le QR code reçu par email.

Préparez et déposez votre colis

Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine si possible, avec toutes les étiquettes attachées. Déposez le colis dans un bureau de poste ou point relais Colissimo dans un délai de 7 jours après validation de votre demande.

Suivi et confirmation

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre retour grâce au numéro de suivi communiqué. Dès réception et contrôle de votre colis par notre équipe (sous 2 à 3 jours ouvrés), vous recevrez un email de confirmation et votre remboursement sera déclenché.

Frais de retour

Le premier retour de chaque commande est offert. À partir du deuxième retour sur une même commande, des frais de 4,95 € seront déduits du remboursement. Les retours pour défaut de fabrication ou erreur d’expédition sont toujours pris en charge.

Modalités de remboursement

Remboursement sur le moyen de paiement d’origine

Dès validation de votre retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés, le délai d’apparence sur votre relevé bancaire peut varier selon votre établissement.

Avoir Millie en Ville

Sur demande, vous pouvez opter pour un avoir valable 12 mois sur l’ensemble de notre boutique. L’avoir sera crédité immédiatement sur votre compte client dès réception de votre retour, sans attendre les délais bancaires.

Échange de taille ou de modèle

Vous souhaitez échanger votre article contre une autre taille ou un autre modèle ? Indiquez-le lors de votre demande de retour. L’échange est effectué sous réserve de disponibilité en stock. Si l’article souhaité n’est pas disponible, un remboursement complet vous sera proposé.

Articles non remboursables

Conformément à la législation en vigueur (Article L.221-28 du Code de la consommation), certains articles ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :

Articles exclus du droit de retour

  • Articles en promotion soldée marqués « Vente finale »
  • Articles personnalisés ou sur-mesure
  • Articles d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain) dont l’emballage protecteur a été retiré
  • Articles dont les étiquettes ont été retirées
  • Articles volontairement portés, lavés ou endommagés par le client

Pièces en promotion

Les articles achetés lors d’opérations promotionnelles (hors soldes légaux) sont échangeables mais non remboursables, sauf défaut de fabrication avéré.

Une question sur votre retour

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour vous accompagner à chaque étape et trouver la meilleure solution pour vous.

retours@millieenville.fr

Réponse sous 24h ouvrées

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